COVID-19
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Preguntas
¿Rentchester sigue haciendo nuevas entregas?
Si, todos los pedidos nuevos serán llevados a cabo con medidas de seguridad excepcionales. Si el cliente lo requiere, podemos aplicar entregas contactless.
¿Qué es una entrega contactless?
Si el cliente lo requiere, llevaremos a cabo una entrega contactless:
- Entregaremos los artículos en la entrada de su vivienda o en el vestíbulo de su edificio, según lo que más te convenga. Nuestro equipo no entrará en su vivienda.
- Te llamaremos cuando lleguemos y te avisaremos cuando hayamos entregado sus muebles. Si nos vemos, siempre mantendremos una distancia de seguridad.
- No se requerirá su firma: tomaremos fotos de los artículos y le solicitaremos un mensaje de confirmación de que los ha recibido.
Algunos edificios o comunidades están restringiendo el acceso a los no residentes, y apoyamos estas medidas. Por favor verifíquelo con su comunidad antes de nuestra llegada, ya que una entrega no exitosa incurrirá en una penalización.
¿Todos los productos de Rentchester están disponibles mediante entregas contactless?
La gran mayoría de nuestros artículos están disponibles mediante entregas contactless. La mayoría de nuestros artículos vendrán completamente ensamblados, aunque hay algunos que pueden requerir atornillar las patas o últimos detalles.
Algunos artículos pueden requerir a 2 personas para moverlo, así que por favor tenga esto en cuenta cuando seleccione sus productos.
¿Cómo puedo prepararme para mi entrega contactless?
Somos conscientes que cada edificio y vivienda es única. Una vez que realice su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocer mejor las especificaciones de tu espacio.
Algunas preguntas para prepararse:
- ¿Tu edificio admite entregas de muebles?
- ¿Cuánto espacio tienes en tu vestíbulo o pasillo para colocar los muebles?
- ¿Qué otros espacios o alternativas existen en tu edificio en caso de que no haya espacio suficiente en tu puerta?
Nuestro equipo determinará el lugar más seguro y menos invasivo para colocar tus artículos lo más cerca posible de tu puerta. Puedes estar tranquilo de que trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución para ti.
¿Hay un número máximo de artículos que puedo pedir mediante entrega contactless?
No hay un máximo en la cantidad de artículos por entrega. Para una entrega especialmente grande, o un espacio especialmente limitado, el equipo trabajará contigo para encontrar soluciones creativas que permitan llevar la entrega a cabo satisfactoriamente.
¿Necesito estar presente para la entrega contactless?
Si, necesitamos que esté en casa para recibir tu entrega. Dependiendo de la entrada de su vivienda, es posible que prefiera comenzar a meter tus muebles mientras nuestro equipo los vaya colocando en la entrada, siempre manteniendo una distancia de seguridad.
Una vez nuestro equipo haya terminado de entregar los artículos, te enviarán un mensaje que indica que tu entrega se ha completado y asumirás entonces la responsabilidad de los muebles.
¿Cómo llegarán los muebles mediante entregas contactless?
La gran mayoría de tus muebles llegarán total o parcialmente ensamblados para que puedas moverlos fácilmente desde la entrada de tu casa. Para aquellos muebles que requieren un ensamblaje parcial, solo tendrás que realizar 1-2 pasos para terminar de montar el mueble (atornillas las patas de un sofá, por ejemplo).
El equipo de Rentchester estará disponible para ayudarte virtualmente con cualquier pregunta sobre el montaje.
¿Seguís haciendo recogidas y cambios?
Si. Sin embargo, en un esfuerzo por protegernos a todos contra el COVID-19, todas las recogidas y cambios serán contactless cuando sea posible. Si una recogida o cambio requiere entrar en tu vivienda, por favor infórmanos antes de ello.
¿Qué otras medidas estáis tomando contra el COVID-19?
En estos momentos de incertidumbre, nuestra principal prioridad es garantizar la seguridad de nuestros empleados, clientes y las comunidades en las que operamos. Además de llevar a cabo nuestros protocolos de entregas contactless, nuestro equipo de transporte ha implementado una serie de precauciones recomendadas por las autoridades de la salud.
- Nuestros muebles pasan por un proceso de inspección antes de cargarse en nuestros camiones de reparto. Todas las superficies duras (madera, metal, mármol, cuero, vidrio y plásticos) se limpian meticulosamente con desinfectantes. Todos los tapizados y telas suaves se limpian con vapor a altas temperaturas.
- Todos nuestros camiones de reparto están equipados con desinfectantes, guantes de látex y mascarillas.
- Nuestros equipos de transporte han sido formados para limpiar sus camiones varias veces al día y desinfectar sus manos al entrar y salir de una vivienda.
- Nuestro equipo de transporte ha recibido instrucciones de quedarse en casa si muestran síntomas similares a los de la gripe o si han estado expuestos a cualquier persona con síntomas.
¿Qué es Rentchester?
Rentchester ofrece un servicio de suscripción online de muebles en el que tú eliges tus muebles a tu gusto, durante el tiempo que quieras y nosotros nos encargamos de entregarlos, montarlos, desmontarlos y recogerlos. Al final de tu suscripción, puedes elegir entre comprar los muebles, renovarlos, cambiarlos o devolverlos.
¿De dónde sale el nombre Rentchester?
La palabra da nombre al clásico sofá chester, originariamente del Reino Unido. La marca chester pretende mantener la tradición que representa el clásico sofá adaptándose a las nuevas generaciones mediante el innovador concepto de la suscripción de muebles.
¿Qué beneficios tiene suscribirse a Rentchester?
Mediante tu suscripción a Rentchester ahorras tiempo, trabajo y dinero. Te contamos los principales motivos por los que hacer renting con Rentchester:
- Evitas grandes gastos iniciales al poder distribuirlos en pequeñas cuotas mensuales.
- Dedicas tu tiempo a cosas más importantes que el transporte y montaje de los muebles.
- No te comprometes con tus muebles desde el día 1, pudiendo tomar la decisión de si comprarlos unos meses más tarde.
- Puedes invertir tu dinero en otros activos más rentables.
- Evitas posibles lesiones transportando o montando los muebles, eso déjaselo a los expertos.
- Ahorras mucho tiempo al no leer largas instrucciones.
- Controlas mejor tus cuentas a través de una única cuota mensual.
- Contribuyes a un futuro sostenible alargando la vida útil de los muebles.
- Ahorras más dinero a final de mes para otros gastos más importantes como alquiler, comida, educación, salud y otros.
- Evitas que muebles de corta duración, como cunas y otros muebles infantiles, ocupen espacio en tu casa cuando ya no los necesites.
- Dispones de flexibilidad total en tu vida para que los muebles no sean una carga a la hora de tomar nuevas decisiones.
- No tienes que ocuparte de muebles temporales, como los de verano, el resto del año.
- Redecoras tu casa en cualquier momento sin grandes gastos ni complicaciones.
- Evitas muchos quebraderos de cabeza a la hora de mudarte intentando deshacerte o malvendiendo tus muebles.
- Ahorras importantes gastos finales como el desmontaje, transporte y montaje cuando te vuelvas a mudar.
La conclusión de todo esto es que no eres tú el que se tiene que adaptar a tus muebles, sino que son los muebles los que se deberían adaptar a tus circunstancias.
¿En qué ciudades trabajáis?
Estamos actualmente trabajando en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga pero tenemos previsto llegar a otras ciudades de España muy, pero que muy pronto. Y a otras ciudades del mundo lo antes posible.
Si te encuentras en una ciudad en la que actualmente no operamos, contáctanos, seguro que buscamos una solución a tu medida.
¿Cómo será mi mudanza si me suscribo a Rentchester?
Todos los que hemos pasado por una mudanza sabemos que no es nada fácil. Desde los altos costes que supone la compra de los muebles, hasta las largas horas malgastadas eligiéndolos, esperando a los transportistas y montándolos. Cuando te subscribes a chester, lo único por lo que te tendrás que preocupar es de empaquetar tu ropa y otros pequeños objetos, nosotros nos encargamos de los paquetes grandes de tu vida. Déjaselo a los expertos.
¿Trabaja Rentchester con inmobiliarias, promotoras y empresas de Real Estate?
¡Por supuesto! Rentchester tiene como objetivo seguir creciendo. A día de hoy, la única forma de contratar Rentchester es a través de nuestra plataforma o contactándonos directamente, pero queremos que en un futuro muy próximo puedas contratar tu suscripción a la vez que alquilas o compras tu casa.
Si eres una inmobiliaria, promotora o empresa de Real Estate no dudes en contactarnos, queremos trabajar contigo.
¿Ofrecéis descuentos por volumen?
En Rentchester estudiamos cada suscripción caso a caso para dar un servicio personalizado al cliente, por lo que, si consideramos que el pedido cumple unos requisitos específicos, estaremos encantados de ofreceros un descuento.
Si quieres un pedido grande, y te interesa solicitar un presupuesto personalizado, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo, teléfono o ven a vernos a cualquiera de nuestras oficinas.
¿Quieres trabajar con nosotros?
Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Mantente atento a nuestra página de LinkedIn para encontrar nuestras vacantes o mándanos un correo con tu CV y tus ambiciones a hola@rentchester.com
¿Por qué tengo que poner mis datos bancarios? ¿Qué es Kontomatik?
Necesitamos tus datos bancarios para poder hacer un estudio financiero y determinar tu grado de solvencia económica para poder suscribirte a Rentchester. El proceso es 100% seguro, y tus datos y credenciales están encriptados con los estándares de seguridad bancaria.
Kontomatik es una entidad autorizada por la autoridad competente para ofrecer este tipo de servicios, quien además implantará las medidas técnicas y jurídico - organizativas necesarias para proteger sus datos. En este sentido, es importante destacar que ni Kontomatik ni Rentchester accederá a su nombre de usuario ni a su contraseña.
¿Hay pedidos mínimos?
Sí, el pedido mínimo es de 65€ al mes por un mínimo de 3 meses. De todas formas puedes contactar con nosotros si tuvieses alguna petición especial, haremos todo lo posible para buscar una solución.
¿Cómo funciona una suscripción con Rentchester?
El proceso es muy sencillo:
- Elige tus muebles y selecciona el periodo de suscripción.
- En un plazo de 7 días te llevamos los muebles a tu casa listos para empezar a disfrutarlos.
- Decide lo que quieres hacer al finalizar tu plan: comprar, renovar, cambiar o devolver tus muebles.
Te contactaremos al final de tu suscripción para que nos indiques tu decisión. Estamos seguros de que te va a encantar la experiencia.
¿Cuándo se realiza el primer pago? ¿Cuándo empieza oficialmente mi suscripción?
El primer pago equivalente al primer mes de suscripción se realiza durante el proceso de checkout. En adelante, la siguiente cuota mensual se realiza un mes más tarde a contar desde la fecha de entrega de los muebles hasta la fecha final de recogida.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción antes de tiempo?
Ningún problema, somos conscientes de que las circunstancias pueden cambiar. Si tienes que cancelar tu suscripción antes de tiempo, simplemente hazlo a través de tu cuenta o ponte en contacto con nosotros y ajustaremos tu suscripción según los meses que finalmente hayas disfrutado de los muebles.
¿Qué pasa si me mudo en medio de una suscripción de Rentchester?
Los muebles no pueden ser nunca transportados o manipulados (montaje/desmontaje) por alguien ajeno a Rentchester. Simplemente ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos del desmontaje, transporte y montaje de los muebles a tu nueva casa. Los costes de dichos servicios serán abonados por el cliente.
¿Puedo cambiar uno o varios muebles en medio de mi suscripción?
Sí, comunícanoslo y organizaremos el transporte. Ten en cuenta que tendrá un coste adicional según el número y tipo de productos que quieras cambiar.
¿Qué pasa cuando termina mi suscripción?
Terminar tu suscripción es muy sencillo. Antes de la fecha de finalización, te contactaremos para conocer tu decisión sobre las siguientes opciones:
- Comprar tus muebles: se descontarán las cuotas ya pagadas durante tu suscripción sobre el precio final de los productos.
- Renovar el plan: continuar disfrutando de tus muebles durante unos meses más pudiendo aplicar un descuento personalizado.
- Cambiar el plan: devolver todos o algunos de tus muebles y elegir unos nuevos.
En caso de que hayas finalizado con tu suscripción y quieras devolver tus muebles, nos coordinaremos contigo para recogerlos en la fecha que nos indiques.
¿Qué tipo de pagos acepta Rentchester?
Aceptamos pagos mediante cualquier tipo de tarjeta de crédito y débito.
¿Es necesario firmar un contrato?
Sí, durante el proceso de checkout, tras definir tu plan, te mostraremos un contrato electrónico con los términos y condiciones específicos a tu suscripción.
¿Puedo solicitar una factura?
Si necesitas una factura detallada solo tienes que comunicárnoslo al cumplimentar tus datos de facturación durante el proceso de checkout o contactando con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.
¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?
Si necesitas realizar algún cambio en tus datos de pago o datos personales, puedes hacerlo desde tu cuenta directamente en la plataforma de Rentchester o comunicándonoslo y nosotros lo haremos por ti.
¿Cuánto dura la suscripción?
Tu plan dura lo que tú quieras, desde un mínimo de 3 meses hasta un máximo de 36 meses (si necesitases más o menos tiempo puedes ponerte en contacto con nosotros y nos encargaremos de ello).
No te olvides que al final de tus suscripción, sea de la duración que sea, puedes comprar, renovar, cambiar o devolver tus muebles.
¿Puedo cambiar mi plan antes de la entrega de muebles?
¡Claro que sí! Ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor solución para que disfrutes de los muebles que realmente necesitas.
¿Puedo tener más de un plan?
¡Por supuesto! Puedes tener tantos planes como necesites. Cada plan será diferente y personalizado para adaptarse a tus circunstancias.
¿Cómo puedo comprar los artículos?
Si te has enamorado de alguno de nuestros muebles y quieres quedarte con ellos, la opción de compra es muy sencilla, puedes hacerlo al final o en medio de tu suscripción.
Puedes notificárnoslo a través de tu cuenta en la plataforma o poniéndote en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
¿Cuánto cuesta la entrega y recogida?
La entrega, montaje, desmontaje y recogida son completamente GRATUITOS, no cobramos nada más que tu cuota mensual.
¿Cómo es la experiencia de entrega?
Tras definir tu suscripción, nos encargamos de preparar tu pedido y te lo llevaremos a casa en la fecha y franja horaria que nos has indicado. Nuestro equipo de transporte se pondrá en contacto contigo antes del envío, y solo tendrás que abrirnos la puerta para transportar y montar los muebles dónde nos indiques.
¿Cuándo recibo mis artículos?
Tus artículos serán entregados y montados en la fecha y franja horario que tú nos indiques, siempre necesitaremos un plazo mínimo de 7 días para prepararlo todo.
¿Es necesario que esté yo el día de entrega?
Necesitamos que alguien nos abra las puertas, si tú no puedes estar no dudes en pedirle el favor a un familiar, amigo o persona de confianza para que lo haga. En ese caso, deberás indicárnoslo de antemano para evitar confusiones.
¿Cómo funciona la recogida?
Nos pondremos en contacto contigo antes del final de tu suscripción para que decidas qué nos indiques qué quieres hacer con tus muebles. Si decides devolverlos, nos pondremos en contacto contigo para definir la fecha y franja horaria de recogida.
Igualmente nos encargaremos del desmontaje de los muebles y transporte, para que tú puedas dedicar tu tiempo a cosas más importantes.
¿Los muebles son siempre nuevos?
Algunos de los productos que te lleguen serán completamente nuevos y otros habrán sido anteriormente disfrutados por otros usuarios, pero siempre se entregarán tras un proceso de limpieza y reparaciones para que cuando te lleguen, parezcan todos nuevos.
¿Puedo ver los muebles de chester antes de pedirlos por la plataforma?
¡Por supuesto! Simplemente ponte en contacto con nosotros y puedes venir a vernos, tomar un café y poder tocar los productos antes de pedirlos.
¿Vuestros muebles terminan en vertederos después de utilizarlos?
No, nunca. Nuestros muebles están diseñados para que duren muchos años, pasan por procesos de limpieza y pequeñas reparaciones, alargando así la vida útil de los mismos.
En último caso siempre son donados a organizaciones con las que tenemos acuerdos, siempre hay alguien que puede seguir disfrutando de ellos.
¿Cada cuánto actualizamos nuestro catálogo?
A medida que vayamos aumentando nuestra red de colaboradores iremos aumentando y actualizando nuestro catálogo online. Si tienes una tienda o fábrica de muebles y quieres colaborar con nosotros, no dudes en ponerte en contacto con Rentchester.
¿En qué estado tengo que devolver los muebles?
Desde Rentchester pedimos a nuestros clientes que disfruten y cuiden los muebles como si fuesen suyos, entendemos que el mueble pueda sufrir un desgaste habitual por su uso, pero si encontramos algún daño más allá del desgaste habitual, será responsabilidad del cliente y nos pondremos en contacto con él para solucionarlo juntos.
¿Ofrece Rentchester un seguro por los muebles?
En estos momentos Rentchester no ofrece ningún seguro sobre nuestros muebles, aunque recomendamos que lo contrates por tu cuenta. Siempre es mejor prevenir, por lo que pudiera pasar.
¿Es necesaria fianza o depósito para suscribirme a Rentchester?
No, no es necesaria ningún tipo de fianza ni depósito. Todo se realiza a través de una única cuota mensual en la que todo está incluido.
¿Qué pasa si mancho o daño algún mueble?
Lo mejor es que nos lo comuniques para darte una serie de consejos sobre cómo limpiarlos o repararlos. Si es necesaria la colaboración de Rentchester, lo estudiaremos caso a caso para ver cuál es la mejor solución.
Ten en cuenta que siempre eres responsable de lo que le pueda pasar a los muebles en tu casa. Queremos que disfrutes de ellos como si fuesen tuyos, pero también que los respetes de la misma manera.
¿Los muebles son aptos para mascotas?
¡Claro que sí! Nuestros muebles son aptos para cualquier miembro de la familia o amigos, queremos que los disfrutéis como si fuesen vuestros. Únicamente os pedimos que los respetéis también como si fuesen vuestros.
¿Cómo es el proceso de limpieza de un mueble?
Siempre que un usuario haya disfrutado de un mueble, ya sea por 1 mes o 24 meses, éste pasa por un exhaustivo proceso de inspección y limpieza en el que limpiaremos cualquier mancha o derrame y arreglaremos cualquier pequeño daño o imperfección para que siga cumpliendo con nuestros estándares de calidad y limpieza.
De esta manera, el siguiente cliente podrá disfrutar de él como si fuese nuevo.
¿Qué pasa si quiero un mueble que no tenéis en vuestro catálogo?
Cualquier comentario o propuesta es siempre bienvenida en Rentchester, simplemente ponte en contacto con nosotros diciendo lo que echas de menos en nuestro catálogo y haremos lo posible para buscar la mejor solución, de verdad.